Wie twijfelt of dit de juiste plek is, ziet hier vergunning MGA/B2C/007/2011 van de Malta Gaming Authority en de beveiliging met 256-bit TLS.
Wie bang is iets fout te doen, ziet hier per stap welke controle u beschermt tegen verkeerde invoer of een vreemd apparaat.
Veel spelers zijn bang dat een mislukte inlogpoging hun saldo of speelgeschiedenis aantast; dat is hier niet het geval.
Waar staat de knop voor mijn limieten?. Eenmaal binnen komt u op een scherm waar alles wat u eerder alleen via menu's zocht, bij elkaar staat. Uw saldo in € staat bovenaan en werkt direct door in de speelronde die u start. Daaronder vindt u de volledige transactiehistorie: elke storting, elke inzet en elke uitbetaling met datum en bedrag, zodat u zelf kunt terugzoeken wanneer iets is geboekt. De knoppen voor stortingslimiet, verliesgrens, sessietimer en time-out zitten op dezelfde plek, wat betekent dat u een grens kunt bijstellen zonder eerst naar een aparte pagina te gaan. Uw gegevens, zoals het e-mailadres dat u bij registratie opgaf, zijn inzichtelijk en aan te passen. Bonussen die u heeft geactiveerd, staan met hun voortgang in het overzicht, en een uitbetaling vraagt u aan vanuit hetzelfde scherm waarin u uw saldo ziet.
Waarom sluit de site mij vanzelf af?. Soms staat u ineens buiten het scherm terwijl u niets bijzonders deed. Meestal ligt dat aan de sessietimer die u zelf eerder heeft aangezet: die telt rustig door en sluit af op het moment dat u hem heeft ingesteld, ook midden in een spel. Een tweede oorzaak is een browser die na verloop van tijd cookies opruimt, waardoor de site u niet meer herkent. Wie op een gedeelde laptop of tablet speelt, kan bovendien te maken krijgen met iemand die de pagina sluit. U voorkomt de verrassing door de timer ruimer te zetten dan de tijd die u denkt nodig te hebben, door het vinkje voor het onthouden van uw apparaat alleen op uw eigen toestel te gebruiken en door na elke speelsessie bewust uit te loggen. Zo weet u altijd zelf wanneer de volgende onderbreking komt.
Hoe houd ik mijn sessie in stand?. Een sessie raakt niet alleen kwijt door een timer. Een pagina die lang open blijft staan terwijl u iets anders doet, kan verlopen; ook een update van de browser of het wissen van cookies breekt de verbinding. Op een telefoon speelt mee dat het scherm na verloop van tijd op slot gaat en de pagina op de achtergrond wordt bevroren. Bescherm uw plek door op mobiel dezelfde browser te gebruiken als waarmee u bent begonnen en door niet tussen meerdere tabbladen te wisselen tijdens een speelronde. Merkt u dat u steeds opnieuw moet beginnen, log dan eerst volledig uit en daarna opnieuw in, in plaats van de pagina te verversen. Speelt u op een gedeeld apparaat, sluit de sessie dan zelf af voordat u het toestel weglegt; dat is de eenvoudigste manier om te voorkomen dat iemand anders verdergaat waar u stopte.
Waarom duurt de controle zo lang?. Een account raakt zelden van de ene op de andere dag op slot; meestal is er een stap overgeslagen. Eerst vraagt u een herstellink aan via het inlogscherm. Die link komt binnen op het e-mailadres dat u bij registratie opgaf, dus controleert u ook de map met ongewenste berichten. Blijft het stil, dan kan het adres verouderd zijn en neemt u contact op met de klantenservice. Loopt u vast op de identiteitscontrole, dan vraagt het team om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een bewijs van uw betalingsmethode en een selfie met document. Reken op ongeveer 62 uur voordat die controle is afgerond; zodra alles klopt, gaat het slot eraf en speelt u verder met hetzelfde saldo en dezelfde historie. Een tweede account aanmaken lost niets op, want dubbele accounts worden gesloten.
Waarom is mijn opname nog niet verwerkt?. Of u kunt opnemen, hangt samen met hoe netjes uw account is ingericht. Zonder inlog kan de site uw saldo niet aan u koppelen, en zonder afgeronde verificatie weet het team niet aan wie het bedrag toekomt. Daarom gaat er pas een uitbetaling in behandeling wanneer de identiteitscontrole klaar is: uw naam op het identiteitsbewijs moet overeenkomen met de naam op het account, en de betaalmethode waarop u laat uitbetalen hoort van uzelf te zijn. Heeft u meerdere betaalmethoden gebruikt, dan kan het team vragen om de herkomst van een storting te verduidelijken. Zorg dat uw gegevens actueel zijn voordat u een opname aanvraagt; een verouderd adres is een van de meest voorkomende redenen dat een uitbetaling blijft liggen terwijl u denkt dat alles in orde is.
Verder lezenControleer vergunning en slot. De pagina waarop u inlogt, werkt met 256-bit TLS, dezelfde versleuteling die banken gebruiken; wat u invult, is onderweg niet leesbaar voor derden. Daarachter staat een exploitant met een vergunning van de Malta Gaming Authority, geregistreerd onder nummer MGA/B2C/007/2011. Bij die vergunning hoort ook dat de spellen worden gecontroleerd door iTech Labs en Gaming Laboratories International. Controleert u deze gegevens, dan weet u dat u op de plek bent waar uw account thuishoort en niet op een nagemaakte pagina.
Mag ik mijn wachtwoord delen?. Uw wachtwoord is alleen van u, en niemand van de klantenservice zal er ooit naar vragen, ook niet per e-mail of telefoon. Gebruik het nergens anders, zodat een lek op een andere site uw account hier niet raakt. Log altijd uit op een gedeeld apparaat en wijzig uw wachtwoord wanneer u twijfelt of iemand heeft meegekeken. Een herstellink vraagt u zelf aan via het inlogscherm; komt zo'n link onverwacht binnen, dan heeft iemand anders hem opgevraagd.
Bij een blokkade die u nu ondervindt, is de livechat de snelste weg: u beschrijft wat er op het scherm staat en krijgt direct antwoord. Houd uw mailadres en de exacte melding bij de hand.
Voor zaken met bijlagen, zoals een afgekeurd document of een profiel dat op een oud adres staat, werkt e-mail beter dan een gesprek. Schrijf in één bericht wat er gebeurde, met het betrokken mailadres en een omschrijving van de melding.
Een toegangsprobleem lost u in één keer op met drie dingen: het mailadres van uw account, de melding zoals u die ziet en het tijdstip. Noem erbij welk apparaat u gebruikt.
Deze antwoorden lossen de vragen op waar u nu mee zit, zonder dat u hoeft te bellen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.