Handig op het moment dat je ergens vastloopt en liever eerst zelf het antwoord leest.
accountKan ik mijn account zelf definitief opzeggen?+
Dat kan, ook zonder opgaaf van reden. Vraag het aan via de live chat of stuur een bericht naar
[email protected]; je saldo wordt eerst uitbetaald en daarna gaat het account definitief dicht. Een tijdelijke time-out is de lichtere variant als je alleen even afstand wilt nemen.
accountWaar blijft mijn verificatie en hoelang duurt die?+
Reken op ongeveer 62 uur, dus een kleine drie dagen. Je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een foto van je betaalmethode en een selfie met dat document aan. Zolang dat nog niet rond is, blijft een opname in behandeling.
accountWat gebeurt er als het antwoord mij niet tevreden stelt?+
Dan vraag je om een tweede beoordeling door iemand anders binnen de klantenservice. Blijft het antwoord gelijk, dan kun je een formele klacht sturen naar
[email protected]; wij reageren daar schriftelijk op. Pas daarna kun je naar de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter onze licentie.
accountWanneer krijg ik een kopie van mijn persoonsgegevens?+
Stuur je verzoek naar
[email protected] en wij bevestigen de ontvangst. Een overzicht van je gegevens of een verwijderverzoek handelen wij binnen de wettelijke termijn af; gegevens die wij voor de licentie moeten bewaren, blijven langer staan. Na sluiting van je account kun je hier nog terecht.
accountMoet ik Engels spreken om geholpen te worden?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Je hoeft dus geen andere taal te leren voor een vraag over een storting of een bonus. Aan de telefoon en in de chat geldt dezelfde vier talen.
accountWaarom staat er een Maltese vergunning op deze site?+
Wij werken onder licentie MGA/B2C/007/2011 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer zegt dat het spel eerlijk verloopt en dat uitbetalingen onder toezicht staan. De vergunninghouder is Zorislot Casino Ltd., C-66451, met een kantoor aan Triq il-Kbira in Msida.
accountWaarom is er ook 's nachts iemand bereikbaar?+
De bezetting is 24 uur per dag, 7 dagen per week, in Nederlandse tijd. Ook op zondagavond en in de nacht zit er dus iemand klaar voor chat en telefoon. Een mailtje buiten kantooruren wordt de volgende ronde opgepakt.